ঈদের আগে নষ্ট ফ্রিজ, স্টার টেক ও ওয়ার্লপুলের সেবায় হয়রানির অভিযোগ

ঈদকে সামনে রেখে পরিবারের সদস্যকে উপহার হিসেবে কেনা নতুন ফ্রিজে ত্রুটি ধরা পড়ার পর দেশের শীর্ষ প্রযুক্তিপণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান স্টার টেক লিমিটেড এবং গৃহস্থালি পণ্য নির্মাতা ব্র্যান্ড ওয়ার্লপুল বাংলাদেশের বিরুদ্ধে গ্রাহক হয়রানির অভিযোগ উঠেছে। অভিযোগকারী যুক্তরাষ্ট্রপ্রবাসী বাংলাদেশি কনটেন্ট ক্রিয়েটর রবিন রাফান।

রবিন রাফানের দাবি, আসন্ন ঈদ উপলক্ষে তিনি যুক্তরাষ্ট্র থেকে অনলাইনের মাধ্যমে স্টার টেক লিমিটেড থেকে ওয়ার্লপুল ব্র্যান্ডের একটি রেফ্রিজারেটর ক্রয় করে দেশের বাড়িতে থাকা তার বোনের কাছে পাঠান। তবে ঈদের আগেই ফ্রিজটি ব্যবহার করতে গিয়ে দেখা যায়, এর কুলিং সিস্টেমের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ কাজ করছে না।

অভিযোগ অনুযায়ী, ঈদের পর ওয়ার্লপুলের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করা হলে প্রতিষ্ঠানটির দুইজন টেকনিশিয়ান পৃথক সময়ে ফ্রিজটি পরিদর্শন করেন। তারা ফ্রিজের মোটরে ত্রুটি রয়েছে বলে জানান এবং মেরামতের প্রয়োজনীয়তার কথা উল্লেখ করেন।

তবে নতুন কেনা পণ্য মেরামতের পরিবর্তে দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট বা পরিবর্তনের দাবি জানান রবিন রাফান। তার ভাষ্য, নতুন পণ্যে এমন ত্রুটি গ্রহণযোগ্য নয় এবং গরমের সময় ফ্রিজ অকেজো থাকায় পরিবারের সংরক্ষিত খাবারেরও ক্ষতি হয়েছে।

তিনি অভিযোগ করেন, রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ জানানোর পর স্টার টেক কিংবা ওয়ার্লপুল কর্তৃপক্ষের পক্ষ থেকে আর কোনো কার্যকর যোগাযোগ বা সমাধানের উদ্যোগ নেওয়া হয়নি।

ঘটনার বিষয়ে ক্ষোভ প্রকাশ করে রবিন রাফান বলেন, “একজন গ্রাহকের প্রতি এত অবহেলা সত্যিই হতাশাজনক। বড় ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা রেখেই পণ্যটি কিনেছিলাম, কিন্তু প্রত্যাশিত সেবা পাইনি।”

এদিকে স্টার টেক লিমিটেডের বিরুদ্ধে অতীতেও বিভিন্ন সময় গ্রাহকসেবা, ওয়ারেন্টি কার্যক্রম এবং পণ্যসংক্রান্ত অভিযোগ সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও বিভিন্ন অনলাইন প্ল্যাটফর্মে উঠে এসেছে। যদিও এসব অভিযোগের বিষয়ে প্রতিষ্ঠানটির আনুষ্ঠানিক অবস্থান সব ক্ষেত্রে প্রকাশ্যে জানা যায়নি।

ভোক্তা অধিকার সংশ্লিষ্টরা বলছেন, কোনো গ্রাহক নতুন পণ্য গ্রহণের পর যদি উৎপাদনজনিত বা যান্ত্রিক ত্রুটির মুখোমুখি হন, তাহলে প্রচলিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা ও ভোক্তা অধিকার আইনের আওতায় তিনি রিপ্লেসমেন্ট, মেরামত বা নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের দাবি করতে পারেন।

তারা আরও বলেন, বিক্রয়োত্তর সেবার মান এবং গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি করা যেকোনো প্রতিষ্ঠানের প্রতি ভোক্তার আস্থা বজায় রাখার অন্যতম পূর্বশর্ত। বিশেষ করে প্রবাসী ক্রেতাদের ক্ষেত্রে অনলাইন কেনাকাটার নিরাপত্তা ও সেবার মান নিশ্চিত করা জরুরি।